Bilgi Merkezleri ve Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi: Bir Uygulama
Özet
Bilim ve teknolojideki bas döndürücü gelişmeler ve bunların örgütlere
olumlu yönde yansıması, örgütler arasında yasanan mal ve hizmet rekabetini ortaya çıkarmıştır. Söz konusu rekabet de örgütler için olumlu sonuçlar doğurmuş, müşteri memnuniyetinin ve kalitenin esas alınmasıyla yönetim anlayışında değişiklikler olmuştur. Bu değişiklikler arasında en önemlilerden biri de hiç kuskusuz Toplam Kalite Yönetimidir. TKY, günümüzün gelişmiş ülkelerinin kurumlarında yaygın
olarak uygulanmaktadır. TKY’nin uygulama alanlarından biri de, kullanıcısının (müşterisinin) her türlü bilgi gereksinimini karşılamak üzere hizmet vermeyi amaçlayan bilgi merkezleridir. Bu çalışmada bilgi merkezlerinde TKY uygulamasına değinilmiştir.
Atıf için künye
Yılmaz, M. (2004). Bilgi Merkezleri ve Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi: Bir Uygulama. DOĞUŞ ÜNİVERSİTESİ DERGİSİ, 4(2), 257–268. http://journal.dogus.edu.tr/index.php/duj/article/view/180
BibTeX
@article{yilmaz2004-32189,
author = {Yılmaz, Malik},
title = {Bilgi Merkezleri ve Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi: Bir Uygulama},
journal = {DOĞUŞ ÜNİVERSİTESİ DERGİSİ},
year = {2004},
volume = {4},
number = {2},
pages = {257--268},
issn = {1302-6739},
url = {https://akademik.atauni.edu.tr/yayinlar/32189-bilgi-merkezleri-ve-toplam-kalite-yonetimi-iliskisi-bir-uygulama}
}